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【課程背景】

您在工作中是否遇到過如下場景？

（1）您的下屬和你匯報了10分鐘的工作，但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？

（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問了你一句：“最近手頭上的項目進展如何？”短短幾十秒，實在不知道如何把目前的工作說清楚！

（3）下屬為見客戶做了幾十頁PPT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導他修改PPT？

沒有要點、雜亂無章的思路往往都缺乏說服力，甚至會降低組織運營的效率。上述情景當中，如果當事人可以熟練運用結構化思維，上述問題就可以迎刃而解。可見，結構性思維對于一個職業人來說是最基礎的管理溝通技能。而這一思維模式是由世界最著名的咨詢公司麥肯錫提出，該公司運用其著名的咨詢思路——結構化幫助客戶解決了許多重大問題。

結構化是職業管理當中思維的最基本的方式，這是我們在溝通中需要運用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問題、寫作、解決問題的方方面面。

金字塔的神奇并不在構造金字塔的材料有什么與眾不同，而在于其建造的結構非常特殊。思維中也有像金字塔這樣的特殊結構——由一個總的思想統領多組思想。在這種金字塔結構中，思想之間的聯系方式可以是縱向的——即任何一個層次的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結；也可以是橫向的——即多個思想因共同組成一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。

本課程的原理來源于芭芭拉?明托女士的經典暢銷商業管理書籍《金字塔原理》。通過講解思維的結構性特點，強化學員思考時的邏輯思維方式，提高學員表達與思考的能力?；诖?，它受到全球眾多跨國公司的推崇，目前正在或已經成為國內大型企業寫作的高位*標準和語言平臺。

【課程特色】：

專業魅力的表達技巧，使課程更具啟發性。

課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。

理論與實務兼具,使學習極具系統性。

通過案例解說，讓學員感悟更深刻。

在實際互動演練中得到隨學即用的效果。

【課程目標】：

提升員工的思維能力：學會思考

掌握向上溝通的方法、技巧與邏輯，簡明高效的進行匯報與溝通

建立統一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語言平臺

掌握問題分析與解決的流程與相關工具模型

科學的分析問題與解決，有效達成工作績效與目標

【課程時長】：1天（6課時）

【課程大綱】：見下

高位*部分構建結構性思維

單元一、構建結構性思維的四大原則

1.要點先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.邏輯排序

課堂互動：如何邏輯嚴謹結構清晰的進行向上溝通

單元二、結構性思維的縱向結構

1.從上到下：提問回答

深度：問到白帽子層面

寬度：主題中的每一個關鍵詞都要涉及

2.從下到上：概括總結

案例互動：如何有效的讓自己的方案通過領導者的質詢？

單元三、結構性思維的橫向結構：

1.如何說服與匯報——演繹

演繹的2種形式：標準式常用式

演繹思維的運用

說服的4大步驟：設定場景-》確定主題-》設定問題-》回答疑問

如何說服與匯報——歸納

歸納思維的運用

歸納的3大步驟：列出重點-》尋找共性-》得出結論

3、排序方法

用合理的方式提出要點

時間順序

結構順序

重要性順序

分類標準：

MECE原則：相互獨立完全窮盡

單元四、序言結構——完美表達的大門

1.序言的基本要素

背景

沖突

疑問

解答

2.常見的序言結構

標準式：情境—》沖突—》解決方案

開門見山式：解決方案—》情境—》沖突

突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案

突出信心式：疑問—》情境—》沖突—》解決方案

課堂互動：根據一定情境選擇開篇方式

第二部分結構性的問題分析與解決

單元一、建立清晰良好的解決問題的思維與意識

1.什么是問題意識

2.問題的核心本質

3.問題出現的基本類型

4.問題分析與解決的結構模式：發現問題—鎖定問題—分析問題—解決問題

課堂活動：提出有效的問題

單元二、情景分析：鎖定核心所在

1.對問題進行陳述，對問題取得清晰的理解

2.牛眼法從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

3.清晰界定問題的層次

4.專注問題關鍵點，鎖定核心問題

5.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”

工具演練：問題狀況情景分析表

單元三、系統性原因分析

1.分析根源：確定是哪個或哪些數據使我們能夠分析問題的原因

2.專家法與試錯法—多維角度來找到問題所在

3.比較法—幫您用最短的時間和較低*的成本找出最可能的原因與機會

4.實用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界

5.實用工具：fishbonediagram的兩種思維繪制，找到問題所在

案例示范講解/案例分析與練習

單元四、解決方案與決策分析

1.策略產生的三大方式

2.如何有效的選擇解決方案（決策模式）

工具展示：盈利矩陣與二維決策表